Jeszcze kilka lat temu nikt nie słyszał o specjalistach od Social Media a Social Media Managerów na próżno było szukać, za to rekordy popularności biły takie stanowiska jak Community Manager czy Community Specialist. Podczas gdy wirtualne społeczności zaczęły nabierać biznesowego znaczenia, naturalną koleją rzeczy stało się, że niemal każdy serwis tematyczny czy informacyjny zaczął doceniać potęgę wirtualnych czytelników. Zapotrzebowanie na pracowników specjalizujących się we współpracy z końcowym odbiorcą stało się naturalną koleją rzeczy. Posiadanie specjalisty od społeczności to już nie była moda, to była konieczność.
Pierwszą osobą w roli Community Managera, którą poznałam na początku swojej przygody ze społecznościami, jest Kelly Parker. Wówczas pracowała dla PCWorld.com i była dla mnie nieocenioną podporą w trudnych chwilach. Gdy ja traciłam rozum i rwałam włosy z głowy, Kelly zawsze spokojnie potrafiła mi wskazać dobre strony sytuacji. Mogłabym rzec, w pewnym sensie ukształtowała moje spojrzenie na tę pracę i sprawiła, że chciałam wejść w temat głębiej. Zawsze pomocna, zawsze uczynna. Wspaniale radziła sobie z męską społecznością pcworlda. Po latach żywego zainteresowania tematem, poznawszy prywatnie i zawodowo wielu CMów, muszę powiedzieć, że nie znam drugiej tak towarzyskiej grupy zawodowej jak specjaliści od społeczności 
Rola Community Managera
Community Manager opiekuje się najczęściej kilkoma społecznościami, nawet, gdy pracuje dla jednego serwisu, czy tytułu. Wynika to z rozproszenia użytkowników oraz udostępnionych im narzędzi i aplikacji. Dlatego, jeśli serwis posiada forum, komentarze, blogi, galerie zdjęć, grupy etc. to każdą z tych narzędzi traktuje się osobno, ponieważ tylko nieliczny procent użytkowników korzysta jednocześnie z przynajmniej dwóch narzędzi, nie wspominając już o wszystkich. W większości przypadków użytkownicy są aktywni albo w komentarzach pod artykułami i tylko sporadycznie zaglądają na forum (pod warunkiem, że komentarze i forum nie są ze sobą zintegrowane), albo są aktywni na forum, ale nie komentują galerii, albo wędrują po blogach, forum i galerii tylko przelotnie, nigdzie nie zostając na dłużej. W związku z tym rola CMa to trzy główne obszary:
- budowanie
- animowanie
- moderowanie
Budowanie – wybór odpowiednich narzędzi
Idealnie, gdy Community Manager ma okazję być w serwisie od początku jego działalności i mieć realny wpływ na wybór narzędzi. Wiadomo, że nie każdy serwis potrzebuje tych samych rozwiązań, dlatego dobrze jest, przy podejmowaniu decyzji i planowaniu struktury serwisu, zasięgnąć opinii osoby pracującej ze społecznościami. Niech doradzi. Doświadczony CM już na podstawie brifa serwisu i jego przeznaczenia, jest w stanie wybrać takie narzędzia, by wesprzeć kierunek rozwoju serwisu oraz realizację jego celów. Każdy chce mieć własną społeczność, ale nie każdy potrzebuje np. systemu komentarzy czy galerii. Wszystko jest bardzo płynne i elastyczne.
Budowanie - pozyskiwanie użytkowników
Tutaj działania powinny być mocno powiązane z marketingiem i promocją. Należy zaplanować taką kampanię, by z jednej strony powiadomiła świat o istnieniu serwisu, a z drugiej strony przyprowadziła użytkowników i zachęciła ich do pozostania. Rolą CMa jest “przechwycenie” tych użytkowników i zachęcenie ich do powrotu.
Animowanie
CM to animator. Udziela się w dyskusjach, komentuje, pyta i odpowiada. Wchodzi w społeczność, z którą współpracuje, stając się jej integralną częścią. Organizuje zloty, często wie o swoich użytkownikach więcej niż tylko dane z profilu.
Moderowanie
Community Manager również moderuje. Chociaż to zadanie moderatorów, czasem administratorów, ma on odpowiednie uprawnienia do tego, by reagować, gdy wymaga sytuacja. Buduje grupę moderatorską, wyjaśnia spory. Jest instancją apelacyjną społeczności, rozstrzygającą słuszność nałożonych kar.
Natomiast Social Media Manager to osoba obsługująca zewnętrzne firmowe profile społecznościowe. Po tym, gdy serwisy społecznościowe stały się popularne, a firmowe fanpage koniecznym elementem marketingowej strategii, rynek wymusił powstanie nowego stanowiska pracy. Social Media Managera.
Social Media Manager jest odpowiedzialny za:
- budowanie strategii komunikacji firmy z zewnętrznymi społecznościami na serwisach społecznościowych
- doradzaniu firmom serwisów, w których ich profil powinien się pojawić (w myśl zasady, że świat nie kończy się na facebook)
- prowadzeniu tych profili poprzez codzienną aktualizację wpisów
- organizowanie akcji animujących społeczność na fanpage, np. konkurs
Polski rynek Social Media jest jeszcze na tyle młody i nie opierzony, że powstaje pytanie: co lepsze, ilość czy jakość? Agencje bardzo często szczycą się tym, że w krótkim czasie są w stanie zgromadzić na fanpage liczną społeczność. I rzeczywiście, korzystając z różnych kanałów promocyjnych, w kilka tygodni dostarczają kilkuset lubiących użytkowników. Ale wystarczy przyjrzeć się uważnie aktywności tych użytkowników na fanpage by zauważyć, ze zdecydowana większość to przypadkowe osoby, które przyszły tylko dlatego, ponieważ zachęcono je ciekawym konkursem. Gdy konkurs dobiegnie końca, a nagrody zostaną rozdane, taki user już tam nie wróci, pomimo że nadal będzie tkwił w statystykach. Sztucznie i szybko zbudowana społeczność nie wchodzi w interakcje. Nie komentuje, albo tylko sporadycznie. No więc, co firmie po takiej społeczności? Odpowiedź na to pytanie postaram się uzyskać w innym wpisie
